Возвраты и жалобы

Общая информация

Вы имеете право вернуть приобретённый товар в течение 14 календарных дней с момента получения посылки — без указания причины.

Для того чтобы возврат был принят, товар должен быть:

• неиспользованным
• неповреждённым
• в оригинальной упаковке

Чтобы вернуть товар, выполните следующие действия:

• Перейдите в историю заказов и нажмите Подробности заказа, по которому оформляется возврат.
• Отметьте товары для возврата и укажите их количество в выпадающем списке.
• Заполните поле с пояснением, указав причину возврата, затем нажмите Запрос возврата.

После отправки запроса вы получите письмо с информацией о статусе возврата: Ожидается возврат.

Важно: Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата. Информацию об исключениях вы найдёте ниже.

Если ваш возврат получит статус Возврат одобрен – ожидается посылка, в разделе Кабинет > Возвраты продуктов появится автоматически сгенерированная форма возврата. Её необходимо скачать, распечатать и вложить в посылку с товаром.

Предварительное одобрение не гарантирует возврат средств. Если товар не соответствует условиям возврата, Lamiro s.c. оставляет за собой право не возвращать деньги. Рекомендуем сделать фото товара перед отправкой.

Если вы получили повреждённый или бракованный товар, свяжитесь с нами для обмена (см. раздел Обмены).

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с действующим законодательством, мы не принимаем возврат:

• товаров, изготовленных на специальный заказ (например, нестандартные запчасти, индивидуальные ламинаты)
• товаров, повреждённых в результате неправильной установки
• товаров без оригинальной упаковки
• товаров, возвращённых по истечении 14 дней с момента доставки
• товаров с признаками использования

Возврат денежных средств

После получения и проверки товара мы сообщим вам по электронной почте или телефону о принятии или отклонении возврата.

В случае положительного решения, возврат средств будет осуществлён в течение 14 рабочих дней с момента получения товара, на тот же способ оплаты, который использовался при покупке, или другим способом компенсации по выбору клиента.

Акционные товары

Возврату подлежат только товары, приобретённые по регулярной цене.

Товары по акции или распродаже возврату не подлежат.

Обмен

Товары подлежат обмену только в случае повреждения или заводского брака.

Если вы хотите обменять товар на такой же, свяжитесь с нами по электронной почте: sklep@lamiro.com.pl

В теме письма укажите ОБМЕН и номер заказа.

К письму приложите фотографии повреждения. В дальнейшем мы сообщим вам о наличии интересующего товара.

Подарки

Если товар был обозначен как подарок и отправлен вам напрямую, вы получите подарочный сертификат на сумму возвращённого товара. После получения возврата мы вышлем вам код, который можно использовать при следующем заказе.

Если подарок был заказан другим лицом (и отправлен ему), возврат средств будет произведён первоначальному покупателю, который получит уведомление о возврате.

Возврат — отправка

Чтобы вернуть товар, отправьте его по следующему адресу:

Lamiro s.c. I.J.E. Roszczyk
ul. Szosa Jadowska 22
05-205 Lipka
Польша

Расходы на обратную доставку несёт Покупатель. Стоимость доставки возвращается только в случае обоснованного возврата (одобренного положительно). Отправка товара без предварительного уведомления не даёт права на возмещение расходов на доставку.

Компания Lamiro не несёт ответственности за утрату товара в пути.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами по электронной почте: sklep@lamiro.com.pl или по телефону: +48 22 787 24 32.

Горячая линия работает с 7:00 до 17:00 (обслуживание клиентов на польском, английском, украинском и русском языках).

Клиенты с другими языковыми предпочтениями могут связаться с нами по электронной почте, через чат на любой странице сайта или с помощью формы в разделе Контакты.