Polityka zwrotów i reklamacji

Ogólne informacje

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie – w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat związanych z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do momentu dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy o odesłanie lub przekazanie rzeczy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wykonaj poniższe kroki:

• Przejdź do historii zamówień i kliknij Szczegóły zamówienia, którego dotyczy zwrot.
• Zaznacz produkty do zwrotu oraz określ ich ilość wybierając z dostępnej listy.
• Wypełnij pole z wyjaśnieniem i kliknij Żądam zwrotu.

Po złożeniu żądania otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o statusie zwrotu: Oczekujący. Gdy zwrot otrzyma status Rozpatrzony pozytywnie – oczekiwanie na przesyłkę, w zakładce Pulpit > Zwroty produktów pojawi się formularz zwrotu do pobrania i dołączenia do przesyłki.

Zalecamy wykonanie zdjęć zwracanego produktu przed wysyłką.

Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub dostosowanych do specyfikacji Klienta (np. elementy laminowane, malowane na zamówienie);
• towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• produktów zwróconych po upływie 14 dni od dostawy.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o jego zatwierdzeniu lub odrzuceniu.

W przypadku pozytywnej decyzji, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu, na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Produkty promocyjne i wyprzedażowe

Produkty przecenione lub objęte promocją podlegają zwrotowi na tych samych zasadach co pozostałe towary, o ile nie stanowią wyjątków wymienionych powyżej.

Wymiany

Produkty wymieniamy wyłącznie w przypadku uszkodzenia lub wady fabrycznej.

W celu wymiany prosimy o kontakt na adres: sklep@lamiro.com.pl z dopiskiem WYMIANA oraz numerem zamówienia. Prosimy o dołączenie zdjęć przedstawiających uszkodzenie.

Prezenty

Jeśli produkt został oznaczony jako prezent i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz bon podarunkowy o wartości zwracanego towaru. Jeśli prezent został zamówiony przez inną osobę, zwrot środków zostanie przekazany pierwotnemu nabywcy.

Adres do zwrotu

Lamiro s.c. I.J.E. Roszczyk
ul. Szosa Jadowska 22
05-205 Lipka
Polska

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. Koszt przesyłki zostanie zwrócony tylko w przypadku uznania reklamacji. Firma Lamiro s.c. nie odpowiada za przesyłki zagubione w transporcie.

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami: sklep@lamiro.com.pl lub pod numerem +48 22 787 24 32.

Infolinia działa w godzinach 7:00 – 17:00 (obsługa w językach: polskim, angielskim, ukraińskim i rosyjskim).