Retours & Réclamations

Informations générales

Conformément à la législation européenne, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à en justifier la raison.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Procédure de retour

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Accédez à l’historique des commandes et cliquez sur Détails de la commande concernée.
• Sélectionnez les produits à retourner et indiquez la quantité à l’aide de la liste disponible.
• Renseignez le champ d’explication avec le motif du retour, puis cliquez sur Renvoyer un produit.

Après avoir envoyé votre demande, vous recevrez un e-mail indiquant le statut du retour : Retour en attente.

Si le retour obtient le statut Retour accepté – en attente du colis, un formulaire de retour sera généré automatiquement dans la rubrique Tableau de bord > Retours produits. Il devra être téléchargé, imprimé et joint au colis.

Lamiro s.c. se réserve le droit de déduire toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Coûts de retour

Les frais directs de renvoi du bien sont à la charge du client. Ces frais varient en fonction du type de produit, de son poids et du transporteur choisi. Si le retour est justifié (produit défectueux, erreur d’expédition), les frais de retour seront remboursés après évaluation.

Dans le cas de biens qui, de par leur nature, ne peuvent être normalement renvoyés par la poste, les frais de retour seront communiqués individuellement au client avant toute expédition.

Produits non retournables

Les exceptions au droit de rétractation sont strictement limitées par la loi. Nous n’acceptons pas les retours pour :

• pièces fabriquées ou personnalisées sur commande spéciale (pièces détachées non standard, stratifiés sur mesure) ;
• produits endommagés à la suite d’un montage incorrect ;
• produits retournés après expiration du délai de 14 jours ;
• produits ayant subi des manipulations excessives entraînant une dépréciation de valeur.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail ou téléphone de son acceptation ou de son refus.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du bien, par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Produits en promotion

Les produits achetés en promotion ou en solde restent soumis au même droit de rétractation, sauf indication contraire expresse au moment de la commande.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de dommage ou de défaut de fabrication.

Veuillez nous contacter à l’adresse magasin@lamiro.com.pl avec pour objet ÉCHANGE et votre numéro de commande. Joignez des photos illustrant le défaut pour accélérer le traitement.

Cadeaux

Si le produit a été offert et envoyé directement à vous, vous recevrez un bon cadeau d’une valeur équivalente à celle du produit retourné. Si le cadeau a été commandé par une autre personne, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

Adresse de retour

"LAMIRO" s.c., Igor Roszczyk, Agnieszka Roszczyk
ul. Szosa Jadowska 22
05-205 Lipka
Pologne

Lamiro n’est pas responsable des articles perdus pendant le transport.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous par e-mail à : magasin@lamiro.com.pl ou par téléphone au : +48 22 787 24 32.

Notre service est disponible de 7 h 00 à 17 h 00 (support disponible en polonais, anglais, ukrainien et russe).

Les clients francophones peuvent également utiliser le chat en ligne ou le formulaire de contact.