Retours & Réclamations

Informations générales

Vous avez le droit de retourner un produit acheté dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande – sans avoir à en justifier la raison.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

• non utilisé
• non endommagé
• dans son emballage d’origine

Produits non retournables

Conformément à la législation en vigueur, nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :

• pièces fabriquées sur commande spéciale (ex. pièces détachées non standards, stratifiés sur mesure)
• produits endommagés à la suite d’un montage incorrect
• articles sans emballage d’origine
• produits retournés après un délai de 14 jours suivant la livraison
• produits présentant des signes d’utilisation

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail ou téléphone de son acceptation ou de son refus.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat ou via un autre mode de compensation choisi par le client.

Produits en promotion

Seuls les produits achetés au prix normal sont éligibles au retour.

Les produits en promotion ou en solde ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement en cas de dommage ou de défaut de fabrication.

Si vous souhaitez échanger un produit contre le même modèle, veuillez nous contacter par e-mail : sklep@lamiro.com.pl

Merci d’indiquer dans l’objet ÉCHANGE ainsi que votre numéro de commande.

Veuillez joindre des photos des dommages à votre message. Nous vous informerons ensuite de la disponibilité du produit souhaité.

Cadeaux

Si le produit a été identifié comme cadeau et envoyé directement à vous, vous recevrez un bon cadeau d’une valeur équivalente à celle du produit retourné. Après réception de l’article, nous vous enverrons un code à utiliser pour votre prochaine commande.

Si le cadeau a été commandé par une autre personne (et envoyé à celle-ci), le remboursement sera effectué à l’acheteur initial, qui recevra une notification de retour.

Retours – expédition

Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

Lamiro s.c. I.J.E. Roszczyk
ul. Szosa Jadowska 22
05-205 Lipka
Pologne

Les frais d’expédition de retour sont à la charge de l’Acheteur. Les frais seront remboursés uniquement si le retour est justifié (accepté après évaluation positive). L’envoi d’un retour sans notification préalable ne donne droit à aucun remboursement des frais de port.

Lamiro n’est pas responsable des articles perdus pendant le transport.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous par e-mail à : sklep@lamiro.com.pl ou par téléphone au +48 22 787 24 32.

Notre service est disponible de 7h00 à 17h00 (support disponible en polonais, anglais, ukrainien et russe).

Les clients ayant d’autres préférences linguistiques sont priés de nous contacter par e-mail, via le chat disponible sur chaque page du site, ou via le formulaire dans la rubrique Contact.