Devoluciones & Reclamaciones

Información general

Tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, también tienes la posibilidad de cancelarlo antes del envío. En este caso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico a tienda@lamiro.com.pl o por teléfono al +48 22 787 24 32. Si la cancelación se realiza con éxito, se reembolsarán inmediatamente y en su totalidad todos los pagos realizados mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto al método estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos comunique tu decisión de desistir del contrato.

Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro; en ningún caso se te cobrarán comisiones por dicho reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos proporciones una prueba del envío de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelves los bienes antes de que finalice dicho periodo.

Asumes los costes directos de la devolución de los bienes. Solo serás responsable de una disminución del valor de los bienes si esta resulta de una manipulación diferente a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones legales al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos relativos a:

• la entrega de bienes no prefabricados o fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados;
• la entrega de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
• la entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• la entrega de bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de manera inseparable con otros bienes después de la entrega;
• la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento del contrato y que no puedan entregarse antes de 30 días, siempre que su valor dependa de fluctuaciones del mercado fuera de nuestro control;
• la entrega de grabaciones de audio o vídeo o de software informático precintados, que hayan sido desprecintados después de la entrega;
• la entrega de periódicos, publicaciones o revistas, salvo en el caso de contratos de suscripción.

Los productos abiertos o usados también pueden devolverse dentro del alcance del derecho legal de desistimiento. En su caso, se podrá aplicar una compensación por pérdida de valor conforme a la legislación vigente.

Productos excluidos del cambio

De acuerdo con la normativa aplicable, no aceptamos devoluciones o cambios de:

• productos fabricados bajo pedido especial (por ejemplo, piezas personalizadas o pintadas);
• productos dañados por instalación incorrecta;
• productos devueltos una vez transcurrido el plazo legal de 14 días.

Reembolsos

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, te informaremos por correo electrónico o teléfono sobre la aceptación o rechazo de la devolución.

En caso de aceptación, el reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Productos en oferta

Los productos en promoción o liquidación pueden devolverse bajo las mismas condiciones que los productos a precio regular, siempre que no apliquen las excepciones legales mencionadas.

Cambios

Los productos solo se reemplazan en caso de daño o defecto de fabricación.

Si deseas solicitar un cambio por el mismo modelo, escríbenos a tienda@lamiro.com.pl indicando en el asunto CAMBIO y tu número de pedido.

Adjunta al correo fotografías del defecto. Te informaremos sobre la disponibilidad del producto solicitado.

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás una tarjeta regalo por el valor del artículo devuelto. Si el pedido fue realizado por otra persona, el reembolso se emitirá al comprador original.

Devoluciones – envío

Por favor, envía los productos a la siguiente dirección:

Lamiro s.c. I.J.E. Roszczyk
ul. Szosa Jadowska 22
05-205 Lipka
Polonia

Los costes directos de la devolución corren a cargo del comprador. Sin embargo, el riesgo de transporte en caso de desistimiento no se transfiere al consumidor; gestionamos cualquier incidencia de transporte conforme a la legislación aplicable.

¿Necesitas ayuda?

Contacta con nosotros por correo electrónico: tienda@lamiro.com.pl o por teléfono: +48 22 787 24 32.

Nuestra línea de atención está disponible de 07:00 a 17:00 (en polaco, inglés, ucraniano y ruso).

Los clientes con otras preferencias lingüísticas pueden contactarnos por correo electrónico, mediante el chat disponible en cualquier página del sitio web o a través del formulario en la sección Contacto.