Rückgabe & Reklamation

Allgemeine Informationen

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, haben Sie außerdem die Möglichkeit, sie vor dem Versand zu stornieren. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter verkauf@lamiro.com.pl oder telefonisch unter +48 22 787 24 32. Bei erfolgreicher Stornierung werden alle Zahlungen vollständig und unverzüglich auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet.

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert wurden.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Widerrufsrecht – gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
• Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat,
• Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnementverträgen.

Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Gemäß den geltenden Vorschriften akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausche von:

• Sonderanfertigungen (z. B. Sonderteile, spezielle Laminate);
• Produkten, die durch unsachgemäßen Einbau beschädigt wurden;
• Produkten, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgesendet werden.

Geöffnete oder gebrauchte Produkte können ebenfalls zurückgegeben werden, sofern sie im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts liegen. Etwaige Wertminderungen können gemäß § 357 Abs. 7 BGB geltend gemacht werden.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch über die Annahme oder Ablehnung.

Im Falle einer positiven Entscheidung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, auf demselben Zahlungsweg, der bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Reduzierte Produkte

Produkte im Angebot oder Ausverkauf können unter denselben Bedingungen zurückgegeben werden wie regulär bepreiste Artikel, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen greifen.

Umtausch

Produkte werden nur bei Beschädigung oder Herstellungsfehler ersetzt.

Wenn Sie ein Produkt gegen dasselbe Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter verkauf@lamiro.com.pl und geben Sie im Betreff UMTAUSCH sowie die Bestellnummer an.

Fügen Sie der Nachricht bitte Fotos des Schadens bei. In der weiteren Korrespondenz informieren wir Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts.

Geschenke

Wenn das Produkt als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie einen Gutschein im Wert des zurückgesendeten Artikels. Wenn das Geschenk von einer anderen Person bestellt wurde, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.

Rücksendung – Versand

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

Lamiro s.c. I.J.E. Roszczyk
ul. Szosa Jadowska 22
05-205 Lipka
Polen

Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Das Transportrisiko für Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts tragen jedoch wir, sobald Sie den Versand ordnungsgemäß nachweisen können (z. B. durch Einlieferungsbeleg).

Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter verkauf@lamiro.com.pl oder telefonisch unter +48 22 787 24 32.

Unsere Hotline ist von 7:00 – 17:00 Uhr erreichbar (in den Sprachen: Polnisch, Englisch, Ukrainisch und Russisch).

Kunden mit anderen Sprachpräferenzen können uns per E-Mail, über den Chat auf jeder Seite oder über das Formular im Bereich Kontakt erreichen.